SEMARANG (inspirasiline.com) — Menjaga layanan tetap andal bukan hanya tentang memastikan sistem berjalan. Di balik layanan yang diterima pelanggan, ada kesiapan personel, koordinasi yang terus bergerak, dan berbagai keputusan yang harus dijalankan secara konsisten di setiap wilayah.
Semangat itulah yang turut menjadi perhatian Dewan Komisaris PLN Icon Plus, *Saifullah Mashum*, saat menyambangi Kantor PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah. Di tengah momentum Hari Pelanggan Nasional, kunjungan tersebut menjadi kesempatan untuk melihat lebih dekat kesiapan regional sekaligus berinteraksi dengan jajaran yang sehari-hari menjalankan layanan perusahaan.
Saifullah melihat aktivitas di lingkungan SBU dan berdialog dengan jajaran manajemen maupun pegawai. Percakapan berlangsung tidak hanya mengenai pekerjaan, tetapi juga bagaimana regional menjaga kualitas layanan, menghadapi berbagai kebutuhan pelanggan, serta memastikan setiap proses berjalan dengan baik.
Bagi Saifullah, kualitas layanan pada akhirnya ditentukan oleh bagaimana seluruh bagian perusahaan menjalankan perannya. Karena itu, menjaga kedekatan dengan jajaran di regional menjadi salah satu cara untuk memahami berbagai kondisi yang muncul dalam pekerjaan sehari-hari sekaligus memastikan perhatian terhadap pelanggan tetap menjadi bagian dari setiap proses.
> “Pelanggan tidak melihat bagaimana proses di dalam perusahaan berlangsung. Yang mereka rasakan adalah apakah layanan kita hadir dengan baik, cepat, dan dapat diandalkan. Karena itu, seluruh proses di belakangnya harus kita jaga bersama. Mulai dari orangnya, koordinasinya, sampai bagaimana kita merespons setiap kebutuhan pelanggan,” ujar Saifullah.
Menurutnya, momentum Hari Pelanggan Nasional juga menjadi pengingat bahwa orientasi kepada pelanggan harus hadir dalam keseharian, bukan hanya pada momen peringatan tertentu.
> “Hari Pelanggan Nasional bukan hanya soal satu hari. Ini menjadi pengingat bahwa apa pun yang kita kerjakan pada akhirnya harus memberikan nilai bagi pelanggan. Karena itu, semangat melayani dengan sepenuh hati harus menjadi bagian dari cara kita bekerja setiap hari,” tuturnya.
Dari sisi regional, perhatian terhadap kualitas layanan tersebut menjadi bagian yang terus dijaga dalam aktivitas sehari-hari. *Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah, Leandra Agung Tri Radi Putra*, mengatakan bahwa kunjungan Dewan Komisaris menjadi kesempatan untuk melihat bersama berbagai hal yang berkaitan dengan kesiapan regional dalam menjalankan layanan.
> “Apa yang kami lakukan di regional pada akhirnya bermuara pada pelanggan. Karena itu, menjaga layanan tetap andal membutuhkan kesiapan dari seluruh tim, komunikasi yang baik, dan respons yang cepat terhadap kondisi di lapangan. Kehadiran Dewan Komisaris juga menjadi kesempatan bagi kami untuk mendapatkan perspektif dan masukan dalam menjaga hal tersebut,” kata Leandra.
Leandra menambahkan, menjaga kualitas layanan membutuhkan konsistensi dari seluruh jajaran, terlebih karena kebutuhan pelanggan terus berkembang. Menurutnya, budaya melayani tidak berhenti pada penyelesaian pekerjaan, tetapi juga bagaimana setiap proses dijalankan dengan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan.
> “Kami ingin semangat Melayani Sepenuh Hati tidak berhenti sebagai slogan. Itu harus terasa dalam cara kami bekerja, bagaimana kami merespons kebutuhan pelanggan, dan bagaimana kami memastikan setiap layanan yang diberikan benar-benar dapat diandalkan,” ujar Leandra.
Kunjungan tersebut menjadi bagian dari upaya PLN Icon Plus untuk terus menjaga keterhubungan antara kondisi di regional dengan kualitas layanan yang diterima pelanggan. Di balik setiap koneksi yang berjalan, ada kerja banyak orang yang memastikan layanan tetap hadir dan dapat diandalkan.
Pada akhirnya, Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar momentum untuk menyampaikan apresiasi kepada pelanggan. Bagi PLN Icon Plus, momentum tersebut juga menjadi ruang untuk kembali melihat ke dalam, memastikan setiap lini terus bergerak dengan satu tujuan yang sama: Melayani Sepenuh Hati dan menghadirkan layanan yang andal bagi pelanggan. (*)
